曹县正源水务：聚焦城区供水服务 提升群众满意度

大众网记者 李豪 曹县报道

悠悠万事，民生为先。一直以来，曹县正源水务有限公司牢固树立“以人民为中心”的发展思想，扎实推进12345政务服务便民热线工作，用心用情用力做好城区供水服务工作，持续优化营商环境，得到了广大市民群众的广泛认可。

坚持“闻风而动”，做到接诉即办。正源水务公司严格落实快速响应机制，接到“12345”平台工单后，第一时间“闻风而动”，迅速反应，接诉即办，由专人负责接收，分管领导阅办，及时交办相关责任单位协调办理，努力做到件件有着落，事事有回音，全力以赴为群众办实事解难题。

精准“对症下药”，全力解决诉求。针对供水领域群众反映突出的问题，由县住建局牵头，组织相关专班人员调查处理，全面摸清相关情况，详细了解群众诉求，切实找准城区供水方面的问题症结，对症下药，靠上处置，精准高效解决群众反映的诉求问题。全力解决小区水表问题，针对中兴·城市之光小区群众反映水表存在空转现象，正源水务公司立即安排相关人员到该小区现场排查解决问题，根据排查情况，针对出现问题的用水户进行及时免费更换止回阀，及时解决了用户需求；全力应对主管网损坏突发情况，5月份，因进城区供水主管网被损坏，造成曹县城区突发性停水2日，正源水务公司第一时间联系4辆应急供水车，相关工作人员昼夜奋战，累计出动应急供水车22车次，为城区居民提供免费持续的供水服务，直至恢复正常供水，有效解决了城区群众用水的燃眉之急；全力解决小区用水供应不足难题，接到健康家园一期居民反映“小区水压低、用水需求供应不足”问题后，正源水务指派工程技术人员到现场进行勘查，对该小区自市政管网接入小区管网段进行升级改造，免费更换全新升级水表，及时满足了群众居民的用水需求。

聚焦“急难愁盼”，提高服务水平。强化协调督办，把“12345”政务服务作为党政“一把手工程”，常抓不懈，对典型案例、热点难点问题综合分析研判，积极研究解决办法，加大催办协调力度，按照时间节点开展领导督办和跟踪催办，严防出现超期工单。精准管理服务，配齐配强热线工作人员，严格办理要求，明确责任目标，规范工作流程，切实提升办理效率和办理水平。着力提升城区供水服务水平，时刻关注居民用水户的用水需求，及时解决处理用水居民的各种用水问题，靠上服务，精准发力，打造用水户第一的服务理念。提升办理质量，坚持以工单办结率、问题解决率和群众满意度为目标，加强与诉求人沟通交流，工单办结后及时向诉求人反馈办理结果，办结不满意工单进行二次重办或情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量，跑出服务群众加速度。